Naar de inhoud
Qyvenohelp center

Contact en support

Stel een vraag, meld een probleem of deel een idee via het ?-menu, en volg het antwoord in Mijn vragen.

Heb je een vraag, werkt er iets niet of heb je een idee? Rechtsboven in de app, tussen de bel en je profiel, staat een vraagteken. Daarachter zit het menu Hulp.

Wat er in het ?-menu staat

  • Contact en feedback: stuur ons een vraag, een probleem of een idee.
  • Mijn vragen: je eigen vragen en de antwoorden. Een bolletje laat zien dat er een nieuw antwoord is.
  • Kennisbank: de uitleg over Qyveno, zoals dit artikel.
  • Wat is er nieuw: wat er in Qyveno veranderd is.
  • Privacyverklaring: hoe we met je gegevens omgaan.

Kennisbank, Wat is er nieuw en Privacyverklaring openen in een nieuw tabblad.

Een vraag stellen

  1. Klik rechtsboven op het vraagteken en kies Contact en feedback.
  2. Kies bij Waar gaat het om? een Vraag, een Probleem of een Idee.
  3. Vul een Onderwerp in (hooguit 120 tekens) en schrijf je Bericht (hooguit 5000 tekens).
  4. Wil je iets laten zien? Klik op Afbeelding toevoegen. Plakken of slepen kan ook. Het mogen png- of jpg-bestanden zijn, hooguit 3 per bericht en elk hooguit 5 MB.
  5. Klik op Versturen.

De pagina waar je was, gaat automatisch mee, zonder de inhoud ervan. Zo weten we waar je vraag over gaat.

Het antwoord volgen in Mijn vragen

Kies in het ?-menu Mijn vragen. Daar staan je vragen, de nieuwste eerst, met het hele gesprek. Elke vraag heeft een status:

  • Open: je vraag wacht op een antwoord.
  • Beantwoord: er staat een antwoord voor je klaar.
  • Gesloten: de vraag is afgerond.

Komt er een antwoord, dan krijg je een melding onder de bel. Een klik op die melding opent Mijn vragen.

Zolang een vraag niet gesloten is, kun je eronder Reageren, ook met afbeeldingen. Is een vraag gesloten en wil je verder? Stel dan een nieuwe vraag met Nieuwe vraag.

Wie je vragen ziet

Alleen jij ziet je vragen en je afbeeldingen. Collega's zien ze niet, en een beheerder van je organisatie ook niet. Ook een kijker kan vragen stellen.

Om je sneller te helpen, maakt een AI-assistent een concept-antwoord, dat iemand van Qyveno naleest en zelf verstuurt. Wil je dat niet, zet dan bij je vraag het vinkje Geen AI-concept voor deze vraag aan. Hoe dat zit met je gegevens, lees je in Privacy en je gegevens.